管理人はつらいよ　　　
マンション管理最前線

　「管理業務主任者」「マンション管理士」、どちらも、マンション管理における大事な資格ですが、そのテキストには「管理人業務」に関する記述はほとんどありません。ゼロといっても過言ではありません。

　しかし、実は、マンション管理業務のうち、半分以上の比重を占めるのが「管理人業務」といえます。当サイトの愛読者の方はよくわかっていると思います。それなのに、残念ながら、お上はその事実を知らないようです。私から言わせれば、「管理業務主任者、または、マンション管理士になるための受験資格として、１年以上の管理人業務実務経験が必要である」とすべきです。
　マンション管理業務の中核を占める仕事の経験もないのに、なにが、「マンション管理の専門家」でしょうか？　ちゃんちゃらおかしな話です。

　さて、こんなに大事な業務である管理人業務ですが、実情を理解している人は非常に少なく、このため、管理組合からも管理会社からも理解されずに、不幸な出来事で辞めていく人が多いです。人間対人間の仕事のため、対人トラブルに巻き込まれることが多く、ストレスもたまり、「こんな低い待遇なのに、こんな嫌な思いまでして仕事をしたくない」と辞める人も多いです。また、不良住民の嫌がらせによって辞めさせられる人もいます。

　
　近所のＨマンションの管理人Ａさん。とても真面目な方で、私も尊敬していたのですが、３月いっぱいで辞職されました。クビとまではいかないものの、「退職に追い込まれた」とのことです。
　このＡさん、大変、一生懸命、しっかり仕事をする人でした。本当は、「だったら、いい管理人さんじゃないか」と思うところですが、この仕事は真面目に働けば働くほど、一部の不良住民からは嫌われる仕事です。「誰からも好かれる管理人」というのは、実際は、「仕事を手抜きしている（＝ルール違反住民に注意をすることをせず、放置している）」か、「住民が１００％良い人。悪い人はゼロ」（こんな奇跡的なマンションはほとんどないと思いますけど）のどちらかです。

　Ａさんは、駐車違反を続ける住民Ｂに何度となく注意をしていましたが、それが反感を買いました。住民Ｂは、「住居専用マンションなのに、マンションの１室でリフォーム工事会社を経営している」人で、資材を積んだバンが毎日のようにマンションの中に入ってきて、違法駐車を繰り返しました。荷物の積み下ろしだけですぐに出て行くのならいいんですが、いつも、２〜３時間、ひどいときは一晩まるまる〜次の日の昼まで、駐車していることもあり、問題視されていました。他の住民も「あの車にはいつも迷惑している。困った人だ」と思いつつも、このご時世、「苦情を言ったりしたら、逆に刺されるかもしれない」と、皆、腹の中では文句たらたらなんですが、なかなか口に出す人がいません。文句のある人は、いつも、管理人に「あの車をなんとかしろ」と匿名の手紙を書いて、管理人まかせにします。住民から苦情が来るとさすがに動かざるをえません。管理人からは、「管理組合できちんと対策をとってくれませんか？」と組合側にお願いしますが、「管理会社でやってよ」と仕事を押し付けられ、汚れ役はいつも管理人です。

　この車に限らず、駐車違反を繰り返す悪質住民はたくさんいます。そのマンションのすぐ隣にはコインパーキングがあるので、そこを利用すれば、いいはずなんですが、車に乗る人って、高級外車に乗っているお金持ちでも、１００円２００円の駐車場代をケチります。私にはこの神経がわかりません。また、車に関してちょっと文句を言われただけでも、異常に反応して怒ります。この神経もよくわかりません。

　管理人Ａさんは、ただ、業務に忠実に、「マンション内に長時間を置かないで下さい。」と言っただけなのに、住民Ｂさんは、まるで親の仇のように、Ａさんを憎むようになり、いろいろな嫌がらせをするようになったそうです。Ａさんは、その嫌がらせに困窮し、「駐車違反は注意しなければいけないが、言うと怒るからなあ。どうしようか？」と悩み、注意するのを控えていたそうです。しかし、管理人が何もしないでいると、さすがにその他の住民が動き出すことがあります。「ジャマだ！　ここに車を置くな！」と書かれた紙が車のフロントガラスに貼られていたそうです。これは、Ａさんではなく、おそらく誰か住民がやったことなのですが、Ｂさんは、Ａさんがやったことだと思いこみ、「管理人のくせに生意気言ってるんじゃねえよ」とＡさんに怒り、脅したそうです。Ａさんは、「私じゃありません」と否定しますが信用しません。

　そして、嫌がらせはどんどんエスカレートして、管理人室のドアの鍵穴にガムがはめこまれたり、玄関ホールのガラスドアを汚したり、ひどいことをしてきたそうです。マンションですから、見られていないようでも、目撃者はいるので、誰がやったかわかったそうです。Ａさんは、管理組合に訴えましたが、理事長は「ＢさんはＡさんが嫌いなんだよ。これは個人的な争いだから、組合は関係ないよ」と袖をふったそうです。管理会社も、「誰からも好かれるようにしっかり仕事をしろ」と、現場のことを何もわかっていないフロントは管理人を助けるどころか、叱咤する始末。Ａさん、精神的に参ってしまい、時々、体調不良で休むようになってしまったそうです。すると、Ｂさんは、「休まないでしっかり働け！　管理人！」と、管理室の窓に張り紙をしたそうです。

　これに耐えて、なんとか休まないで毎日しっかり働き続けたＡさんに対して、Ｂさんは、もっと悪質なことをしました。明け方、暗いうちにゴミ置き場に行って、前夜からすでに出されているゴミ袋（こういうマンションだから、ルール違反の住民が前夜のうちからゴミを出しています）を、ゴミ置き場の外に放り投げ、わざと猫やカラスに荒らさせて、ゴミを散乱させ、マンションを汚くしたのです。（これも、ゴミ置き場近くの住民が、見ていたそうです）
　このため、生ゴミの回収の日の朝、ゴミ置き場の前が悲惨な状況になっています。そして、Ｂさんはまた、管理室の窓に、「ゴミ置き場をきちんときれいにしろ！ダメ管理人！」と張り紙を書いたそうです。夕方の６時頃に貼るらしく、一晩中、その他の住民の目に触れます。非常に悪質です。ゴミのことは他の住民も気になるため、詳しい実情を知らない一般の住民が、管理会社に、「最近、ゴミ置き場が荒れているわよ、管理人さんは何してるの！」とか苦情の電話をかけてくるそうです。

　こんな異常な状況でまともな仕事などできるわけもなく、Ａさんは、ストレス性胃炎にかかってしまい、病欠を繰り返したために、結局、会社から退職勧奨されて、辞職しました。

　私からすると、「Ｂなんて殺してしまえ！　マンションのゴキブリだ！」と思ってしまうほど、ひどい事件だと思います。Ａさんは、業務として、ルール違反住民に注意をしたのに、「個人的なケンカだから関与しない」とはなんともひどい言い草です。管理組合がひどいために、優秀な管理人が濡れ衣を着せられて去っていかなくてはいけません。

　しっかりしろ！　管理組合！　なんでもかんでも面倒な仕事を全部管理人に押し付け、自分らは何もしないとは、ひどすぎるぞ！


　ＰＣのできないＡさんに代わって、私から訴えさせていただきます。


　

2007/4

ストレス解消のために旅行にでも行きたいです。